Наиболее часто задаваемые вопросы от клиентов «банка в кармане», а также потенциальных клиентов по работе с услугами финансовой организации.

Общие вопросы

Как я могу перейти на бета-версию приложения?

Написать в поддержку.

Можно ли получить квитанцию об интернет оплате? К примеру для подтверждения таможне стоимости товара купленного в китайском магазине.

Да, по запросу в поддержку - pdf-файл квитанции присылается на электронную почту.

Можно ли будет переслать на e mail или распечатать квитанции по платежам (коммунальные, бюджет и т.п.? (к примеру, в паспортный стол нужно предоставлять копию платежки по госпошлине)

Такая возможность есть. Для этого необходимо в истории операций выбрать "Платеж -> Квитанция -> Отправить на e-mail".

Как работает % на остаток собственных средств на счёте?

Процент на остаток начисляется ежедневно в размере 10% годовых на минимальную сумму личных средств за весь день при условии, что данная сумма более 100 грн. Остаток на собственные средства начисляется ежедневно в размере 10% годовых. Проценты начисляются каждый день, если остаток средств в этот день превышает 100 грн.

Пример: Начисление процентов на остаток собственных средств. Утром на счету у вас 200 грн., в обед вы пополняете счет на 800 грн., а вечером совершаете оплату на 500 грн. Баланс по карте за день был разный: 200 грн., 1000 грн., 500 грн. Из этих значений выбирается минимальный баланс (200 грн.), на который и будут начисляться проценты.

Как в приложении удалить или переименовать сохранённую карту в разделе "Пополнить свою карту"?

Удалить карту можно свайпом влево. Переименовать пока что нет возможности, но можно удалить и добавить заново с новым названием.

Надо ли сообщать банку о том, что я еду за границу?

Нет.

Будет ли возможность указать назначение платежа / описание / комментарий при переводе средств на сторонние карты и monobank’а?

После релиза обещают добавить данную функцию.

Как скопировать номер карты для вставки в другом приложении или на сайте, чтобы не вводить вручную?

Длительное нажатие на карту в приложении monobank’a копирует номер вашей карты в буфер обмена для дальнейшего использования.

Имеется ли возможность наложения ЭЦП на квитанции, которую заказываешь на эл. почту?

Да, с 2018-го года.

Как можно получить выписку на английском языке? Как перейти на английский язык интерфейса?

Для получения выписки обратиться в техподдержку. Английский язык приложения недоступен.

Где скачать стикеры с QR-Котом?

Где найти тарифы по карте?

Украли сумку со смартфоном и картой. Что делать?

Номер для обращений из Украины: 0 (800) 205-205 (бесплатно со стационарных и мобильных). Для звонков из-за границы: +380 (44) 237 2060

Будет ли две ветки разработки приложения? Бета-версия и, собственно, релиз?

Да, мы будем все версии выпускать сначала в бете, и пропускать все новые функции через бета-комьюнити, а потом уже в релиз.

Хочу, чтобы у меня и члена моей семьи были свои карты, но счёт у них был общий, как в банке ХХХ.

Нет, такого не планируется. В качестве альтернативы можно использовать перевод средств в приложении.

Если я буду снимать деньги в банкомате украинского банка, то тоже будет идти конвертация через валюту? Какая сумма в итоге спишется?

Та, которую вы запросите для снятия. Также со счёта спишется комиссия за снятие средств - monobank’a (0,5% личные, 4% кредитные). Конвертации при снятии средств в банкоматах на территории Украины не будет.

Остаток доступных средств в приложении отличается от остатка в банкоматах в меньшую / большую сторону.

Банки получают баланс используя курс платёжной системы, получая результат в валюте и затем конвертируя полученный остаток обратно в гривну. Поскольку обменный курс в банках может не совпадать, то и доступный баланс на экране банкомата может отличаться от фактически доступного. Правильный баланс указан в приложении monobank.

Карта затёрлась или перестала работать, как её заменить?

Перевыпустить карту в точке выдачи.

В моем конверте с картой не было стикеров. Где их теперь взять?

С 27.10.2017 — на точках выдачи карт.

Есть ли в данный момент реферальная система? Если да, то где про нее можно прочитать?

Да, есть. Сгенерировать персональную реферальную ссылку можно в разделе "Еще" - пункт "Пригласить друга". За каждого нового участника, который активирует свою карту, и вам, и приглашенному будет зачислено по 50 грн кэшбэка в категории "Кэшбэк от банка".

Как изменить финансовый номер телефона (логин)?

Достаточно сделать это в приложении во вкладке “Еще”, нажав на поле с номером телефона.

У меня нет налогового номера (ИНН), есть соответствующая печать в паспорте. Могу ли я получить карту?

Пока нет.

Я гражданин Украины-нерезидент. Могу ли получить карту?

Пока нет.

Я резидент Украины, но с видом на постоянное жительство (посвідка на постійне проживання). Могу ли получить карту?

Можете, вид на жительство должен быть бессрочным.

Можно ли оформить карту типа "Debit" за ID карточкой в возрасте до 18 лет?

Дебетовую карту можно оформить с 16 лет ("Белая" карта). Также с 05.03.2020 можно открыть детскую карточку для лиц 6-16 лет с родительским контролем.

Можно ли выпустить карту в иностранной валюте (USD / EUR / GBP / …)?

Да (USD / EUR / PLN), начиная с версии 1.18.0 (07.11.2018). Мультивалютных карт нет.

Можно ли выпустить дополнительную/виртуальную карту к уже открытому счёту?

Нет. Исключение - платиновые/IRON карты.

Можно ли открыть более одного счёта?

Только в гривне. Для этого после регистрации в monobank и получении стандартной кредитной карты можно открыть т.н. “белую” (дебетную) карту.

Можно заказать карту другого уровня / другой МПС?

При наличии на точке выдачи можно будет получить карту VISA.

Какой класс карты?

MasterCard World Debit. Не “World Elite”, не “World Black”.

Я зарегистрировал карту monobank в стороннем приложении, например, в MasterCard Бiльше. У меня списали небольшую сумму за преавторизацию карты. Я получу свои деньги назад?

Эти средства будут возвращены на ваш счет в течение 11 дней.

Участвует ли карта в программе MasterCard Rewards?

Нет и не будет.

Карта именная?

По умолчанию выпускается не именная карта. После активации карты есть возможность выпуска именной карты (опционально - с фотографией) на платной основе (150 грн.)

Кредитный лимит

На карте есть наклейка "Debit" — у меня не будет кредитного лимита?

Наклейка не влияет на наличие / отсутствие кредитного лимита.

Как увеличить кредитный лимит / подать заявку на его активацию?

В приложении выбрать опцию "Изменить кредитный лимит" и следовать дальнейшим инструкциям приложения. Заявку на изменение кредитного лимита можно подавать не чаще 2 раз в 30 дней.

Доступен ли кредитный лимит для зарегистрированных (прописанных) в АР Крым / Донецкой / Луганской областях?

Как правило, нет. Однако, некоторым это удавалось: для этого надо отправить фотографию справки ВПЛ ("справка переселенца") в техподдержку.

Какая процентная ставка по несанкционированному овердрафту (не кредитной линии)? В тарифах про это не сказано, в ДКБО конкретного ответа нет.

Условия несанкционированного овердрафта полностью соответствуют условиям по кредитной линии (даже для тех, у кого кредитная линия не установлена).

Будут ли приходить напоминания (sms/email/push) за несколько дней о том, что будут сняты деньги за пользование кредитным лимитом, чтобы не забыть пополнить карту?

Да, будут.

Рассрочка

Как работает рассрочка?

Допустим, товар стоит 5000 грн. Он разбивается на равное количество платежей. Если на 10 месяцев - то первый платеж (500 грн.+2% от 5000 грн) взимается при покупке, затем на протяжении следующих 9 месяцев ежемесячно взимается аналогичная сумма (500 грн.+2% от 5000 грн). Есть возможность оплатить досрочно, но с комиссией за весь выбранный период. Например, при рассрочке 5000 на 10 месяцев, для досрочного погашения в первом же месяце нужно заплатить (5000*2%*10 месяцев)+5000 = 6000 грн.

Как пользоваться услугой "Рассрочка"?

Процентная ставка - 1,9%/месяц. Максимальная сумма покупки по "Рассрочке" равна максимальному кредитному лимиту + остатку собственных средств. В случае покупки в рассрочку, для неё создаётся новый (отдельный) лимит, без ограничения на количество покупок.

Будет ли доступна опция рассрочки в том случае, если изначально был одобрен кредитный лимит, но затем пользователь его сбросил до 0?

Нет.

Начисляется ли дополнительный к 1,9% процент при снятии ежемесячного платежа с тех же кредитных средств? То есть 4+1,9 будет или нет?

Нет дополнительных комиссий при списании ежемесячного платежа в счет кредитного лимита.

Оплата и покупки

Поменял PIN-код, когда можно использовать новый PIN?

Сразу после смены PIN-кода.

Поменял/отключил лимит, при котором запрашивается PIN-код, а POS-терминал всё равно запрашивает PIN!

После того, как был изменён лимит карты, необходимо дважды провести транзакцию в POS-терминале с помощью чипа (либо сделать любую операцию в банкомате). Это необходимо для привязки новых настроек к чипу. Если настройки выполняются подряд, то транзакций по чипу нужно сделать две.

И так каждый раз после изменения лимита?

Да, каждый раз, поскольку эту операцию нужно "записать" на чип.

Пытаюсь сделать оплату с помощью PayPass (бесконтактно), терминал всё равно запрашивает PIN!

На PayPass распространяются отдельные ограничения, устанавливаемые платёжной системой. Поменять их через приложение невозможно. В Украине операции с PayPass от 100 грн. требуют пин-код всегда, ограничения в других странах варьируются в зависимости от страны. С 12 апреля 2019 года, лимит будет увеличен с 100 грн до 300 грн.

Включил опцию "Всегда запрашивать PIN", но при бесконтактной оплате (PayPass) POS-терминал не запросил PIN-код!

Бесконтактные операции не запрашивают PIN при покупках до 100 грн (c 12 апреля 2019 года - до 300 грн). Параметр "Всегда запрашивать PIN" распространяется только на операции с оплатой с помощью чипа через терминал (не бесконтакт).

Будет ли возможность оплаты проезда в транспорте через QR-код, как в "Приват24"?

Да, это в планах.

Почему, когда я ввожу номер карты другого банка для перевода, я не вижу ФИО получателя?

ФИО владельца карты - банковская тайна и банки этим друг с другом не делятся. В приложениях других банков вы будете видеть ФИО получателя только если карта получателя открыта в том же банке (банк подставляет ФИО владельца из своей базы данных).

А можно сделать, чтобы ФИО все-таки было видно?

Да, если у получателя карта Моно. И нет, если карта любого другого банка.

На сайте ХХХ невозможно расплатиться за YYY!

Это связано с тем, что эквайер сайта не обновил список существующих BIN-номеров. Грубо говоря, он считает вашу карту несуществующей.

Если сумма покупки больше, чем личных средств на карте, как пройдет оплата?

Сначала списывается вся доступная сумма из личных средств, недостающая берётся из кредитного лимита.

Безопасно ли совершать покупки на сайтах без ввода CVV?

Нет.

Есть ли комиссия за конвертацию при оплате картой за границей?

Нет.

Использует ли monobank протокол 3-D Secure?

Да (но его может не использовать продавец).

Какой курс используется при оплате в иностранной валюте?

Для USD/EUR курс указан в приложении. Этот курс основывается на курсе платёжной системы MasterCard. Для других валют: валюта операции -> USD -> UAH (при всех конвертациях используется курс MasterCard).

Делал оплату в Android Play/Uber. Была указана одна сумма в грн, по факту снята бóльшая. В чём дело?

Данная операция прошла по двойной конвертации: При покупке конвертация осуществляется по курсу MasterCard с помощью технологии DCC (Dynamic Currency Conversion): несмотря на то, что формально эквайер выставил счёт в гривне, из-за особенности работы платёжных систем, на самом деле, операция произойдёт по схеме UAH -> USD -> UAH (будет т.н. "двойная конвертация"). Из-за этого сумма для списания (отображаемая) будет отличаться от фактически списанной суммы.

У меня запрещена двойная конвертация в настройках приложения. Почему она произошла?

По умолчанию (т.е. автоматически) в мобильном приложении будет выключена возможность двойной конвертации при условии разницы сумм больше 10 грн. При разнице сумм меньше 10 грн платёж будет проведён.

"Чужие" банкоматы обычно не отличаются щедростью выдачи наличных по карточкам "чужих" банков. Как обстоят дела с карточкой monobank?

Всё зависит от настроек банка, обслуживающего банкомат. Лимит по выдаче через банкоматы UniversalBank - 20000 грн. Большие суммы рекомендуется снимать через кассы UniversalBank или ТАСКОМБАНК (дополнительная комиссия кассы - 0,5%).

Кэшбек

Кешбэк начисляется за все покупки или только за счёт кредитных средств?

За все: и за кредитные, и за свои.

Сделал покупку в кафе / ресторане / аптеке, а приложение показывает в выписке некорректную категорию! Где мой кешбэк?

Кешбэк начисляется в зависимости от корректности настроек POS-терминала, где была осуществлена покупка, а точнее — от указанного MCC-кода.

Может, нужно указывать MCC-код, а не просто название? Ведь распознавание идёт именно по коду?

Существует более 9000 номеров MCC, будете запоминать все? К тому же, сотрудники точек, как правило, сами не знают, какой именно присвоен их POS-терминалу.

В самом приложении названия и собственно сами категории тоже объединятся без необходимости повторного выбора?

Да.

Как поменять категории кешбэка?

В следующем месяце (с первого числа) выбрать новые. По запросу в техподдержку попросить "сбросить категории кешбэка". При отсутствии начислений по кешбэку будет доступна функция сброса категорий в приложении.

Если за месяц не набралось 100 грн кешбэка по выбранной категории, он обнуляется или переходит на следующий месяц?

Переходит на следующий месяц. Ограничений по срокам "сбора" кешбэка нет.

Кешбэк "сгорает" или нет? Как часто его нужно переводить на счёт?

Срок действия бонусов 36 месяцев. Т.е. бонусы, накопленные за октябрь 2019 г. необходимо перевести на счёт до 30.09.2022 г. Ещё раз: в октябре 2022 не будут учтены бонусы, накопленные за октябрь 2019, но будут учтены накопления за ноябрь 2019 и след. месяцы. То есть в октябре 2022 "сгорят" не все бонусы, а только накопленные в октябре 2019.

Какой максимальный размер кешбэка?

За 1 календарный месяц можно получить не больше 500 грн кешбэка.

Платит ли банк за меня НДФЛ с кешбэка?

Да, monobank выступает как налоговый агент.

Удерживается ли комиссия / налог / сбор с кешбэка?

Комиссии нет. При выплате кешбэка удерживаются все необходимые налоги и сборы согласно законодательству (НДФЛ 18% + Военный сбор 1,5%). Будет удержано ~19,5% (19,5 грн с каждых 100 грн).

Пополнение

Планируется ли создание сервисов по выводу на карту средств BITCOIN (и/или других криптовалютных средств) или интеграция с какими-нибудь уже существующими сервисами по выводу?

Пока не планируется.

Можно ли пополнить карту с карты Visa/Mastercard зарубежного банка?

Да. Пока возможно только пополнение с карт MasterCard европейских банков.

С карты АльфаБанка не проходит пополнение карты Монобанка через приложение. АльфаБанк говорит, что забыли ввести CVV и требует отключения его проверки.

АльфаБанк прошёл сертификацию 3DS, а страницу ACS не поднимает и такие транзакции проходят некорректно. Но это проблема Альфы (подробнее). По состоянию на 08.11.2017 проблема должна быть решена.

Какие реквизиты для пополнения карты банковским платежом (СЭП)?

Реквизиты можно увидеть в приложении: "Пополнить свою карту" - "По реквизитам".

Есть ли функция регулярных платежей (Direct Debit)?

Пока нет, функция в работе.

Пополнил карту через сторонний сайт, сняли комиссию!

Размер комиссии зависит от условий провайдера (сайт/сервис с помощью которого пытаетесь пополнить карту).

Пополнил карту через терминал, сняли комиссию!

Пополнение без комиссии доступно через терминалы "iBox" (Банки / Кредиты и Страхование - Monobank), ТАСКОМБАНК (выбирать "Пополнить карту UniversalBank") "ПриватБанка" (через кнопку на главном экране "Пополнить карту другого банка" / УниверсалБанк (с 14.11 будет monobank) / Заполнить все данные / Внести платеж)" или через меню Банки / Кредиты / Страхование - Monobank).

Невозможно пополнить свою карту monobank через приложение c помощью другой карты monobank.

Владелец другой карты monobank должен перевести средства вам.

Как пополнить карту без комиссии через "Приват24"?

Никак. Самый простой способ - СЭП-перевод (по реквизитам), комиссия - 3 грн.

Как пополнить карту без комиссии?

Через приложение, через терминалы iBox и ТАСКОМБАНК, через кассы Universal Bank, Приват24 (создав платёж). ВАЖНО: Пополнение из приложения считается переводом денежных средств, поэтому при пополнении с кредитных средств взимается процент банком-эмитентом карты, с которой происходит пополнение.

Приложение

Планируется ли возможность сохранения дисконтных карт?

В бета-версии - точно нет.

СМС-подтверждения регистрации приходят в странном виде: 0@>;L

Это проблема Интертелекома, но код подтверждения вполне читаем. Он находится в первой же строке после символов 0@>;L и состоит из двух пар цифр. Например, в этом сообщении код подтверждения будет 73-34:

Планируется ли возможность пополнять карту друга через Telegram Bot (аналогично Привату)?

Нет.

Нет возможности включить / не работает вход по отпечатку пальца (Android).

Вход по отпечатку пальца работает, но наблюдаются проблемы на некоторых устройствах (напр., Xiaomi с ОС Android 6, Samsung Galaxy Note 4). Также могут возникать проблемы в случае наличия root-прав. Обновляемый перечень устройств и прошивок со статусом работы данной опции находится по ссылке.

Будет ли веб-версия?

Не планируется.

Будет ли web-интерфейс / приложение для Blackberry / Windows Phone / Android Wear / Tizen / Symbian / Palm / Nokia S40 / … ?

Не планируется.

Что делать если прошивка Android меньше 4.4? Выбрасывать телефон и покупать новый?

На самом деле не обязательно. Не у всех моделей прошивка приходит по "воздуху". Возможно на сайте производителя телефона или на сайте 4PDA посмотреть наличие свежей прошивки на Вашу модель.

Можно ли отключить отображение моих знакомых с картами monobank в приложении ?

Нет, но можно запретить приложению доступ к контактной книге в системных настройках.

В приложении вижу контакты своих знакомых, у которых также есть карта Monobank - это ошибка?

Нет, так и задумано 🙂 Для удобства p2p-переводов среди ваших контактов.

Есть ли поддержка Apple Pay / Android Pay / оплаты при помощи NFC?

Android Pay поддерживается с февраля 2018, Apple Pay - c 21 августа 2018.

Можно ли использовать одну карту на двух устройствах одновременно?

Нет, это сделано в целях безопасности.

Какая минимальная версия iOS / Android нужна для приложения?

iOS - 10.0, Android - 4.4. Использование на устройствах с прошивкой ниже невозможно - обновляйте прошивку / устройство.

ОФОРМИТЬ КАРТУ «MONO»